Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de KiskaVilla o utilizar nuestro sitio web kiskavilla.com, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

KiskaVilla proporciona servicios profesionales de limpieza para hogares y oficinas en Chile, incluyendo pero no limitado a:

• Limpieza general y profunda de hogares
• Limpieza y mantenimiento de oficinas
• Servicios especializados de limpieza
• Planes de mantenimiento regular
• Servicios de desinfección

3. Contratación de Servicios

3.1 Proceso de Contratación

Los servicios se contratan mediante:

• Formulario de contacto en nuestro sitio web
• Llamada telefónica al +56 2 2234 5678
• Mensaje de WhatsApp al +56 9 2234 5678
• Email a [email protected]

3.2 Confirmación del Servicio

Todos los servicios deben ser confirmados por escrito (email o WhatsApp) incluyendo:

• Fecha y hora del servicio
• Tipo de servicio contratado
• Dirección del servicio
• Precio acordado
• Condiciones especiales si aplican

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

Los precios se establecen según:

• Tipo de servicio solicitado
• Tamaño y condiciones del espacio
• Frecuencia del servicio
• Ubicación geográfica
• Servicios adicionales requeridos

4.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo al completar el servicio
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de débito y crédito
• Cheque (para servicios corporativos)

4.3 Facturación

Emitimos boleta o factura según corresponda. Para facturación, se requiere RUT y razón social con 24 horas de anticipación.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

5.1 Cancelación por parte del Cliente

• Con más de 24 horas de anticipación: sin costo
• Entre 12-24 horas: cargo del 25% del valor del servicio
• Menos de 12 horas: cargo del 50% del valor del servicio
• No show: cargo del 100% del valor del servicio

5.2 Cancelación por parte de KiskaVilla

Nos reservamos el derecho de cancelar un servicio en casos de:

• Condiciones climáticas extremas
• Emergencias o fuerza mayor
• Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
• Incumplimiento de las condiciones acordadas por parte del cliente

6. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro al área de trabajo
• Informar sobre objetos frágiles o de valor
• Retirar objetos personales valiosos
• Garantizar la seguridad del personal de KiskaVilla
• Proporcionar agua y electricidad necesarias
• Informar sobre alergias o restricciones especiales
• Cumplir con los pagos en las fechas acordadas

7. Responsabilidades de KiskaVilla

Nos comprometemos a:

• Proporcionar personal capacitado y uniformado
• Utilizar productos y equipos de calidad profesional
• Cumplir con los horarios acordados
• Mantener la confidencialidad y privacidad
• Contar con seguros de responsabilidad civil
• Garantizar la calidad del servicio prestado

8. Garantías

8.1 Garantía de Satisfacción

Garantizamos la satisfacción del cliente. Si no está satisfecho con nuestro servicio, nos contacte dentro de 24 horas y realizaremos los ajustes necesarios sin costo adicional.

8.2 Garantía de Reemplazo

En caso de daños causados por negligencia de nuestro personal, nos haremos responsables del reemplazo o reparación hasta el valor de mercado del objeto dañado.

9. Limitaciones de Responsabilidad

KiskaVilla no se hace responsable por:

• Daños preexistentes no reportados
• Objetos de valor no declarados
• Daños causados por el desgaste normal
• Pérdida de llaves proporcionadas por el cliente
• Daños a equipos electrónicos no reportados como frágiles
• Mascotas que escapen durante el servicio

10. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de:

• Información personal del cliente
• Códigos de acceso y llaves
• Rutinas y horarios familiares
• Información comercial sensible

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, son propiedad de KiskaVilla y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile.

12. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestro sitio web y entrarán en vigencia 30 días después de su publicación.

13. Resolución de Disputas

En caso de disputas, las partes se comprometen a:

1. Intentar resolver el conflicto mediante diálogo directo
2. Recurrir a mediación si es necesario
3. Como último recurso, someter la disputa a los tribunales competentes de Santiago, Chile

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o disturbios civiles
• Cortes de servicios básicos
• Regulaciones gubernamentales

15. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos de servicio, puede contactarnos: